TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Actualizado el día 19 de octubre de 2025  

Al contratar los servicios profesionales de Jono Creativo, nombre de fantasía que corresponde a la sociedad Jono SpA, RUT 77.919.621-6, en adelante “el Estudio”, aceptas expresamente los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre el cliente (en adelante, “el Cliente”) y el Estudio, así como el uso de los materiales, servicios y productos digitales entregados.

1. Servicios Prestados

Jono Creativo presta servicios profesionales en las áreas de diseño gráfico, identidad visual (branding), desarrollo y diseño web, producción de contenido digital, asesoría estratégica en redes sociales y soluciones digitales personalizadas. Todos los proyectos son abordados de manera integral, priorizando la funcionalidad, la creatividad y la efectividad, con una planificación estratégica alineada a las necesidades del Cliente.

2. Propiedad Intelectual y Titularidad del Desarrollo

Todo material producido por el Estudio —incluyendo pero no limitado a diseños, piezas gráficas, ilustraciones, videos, contenido multimedia, código fuente, sistemas, interfaces, arquitectura técnica, estructura de base de datos y documentación técnica— constituye obra original protegida por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile, y es de titularidad exclusiva de Jono Creativo, salvo pacto en contrario formalizado por escrito.

Esta titularidad subsiste con independencia de que dichas obras estén o no registradas ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) u otro organismo competente.

El Cliente adquiere exclusivamente una licencia de uso comercial, no exclusiva, intransferible y limitada, para fines determinados en el alcance del proyecto. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, sublicencia, reventa o uso fuera del contexto autorizado, sin la previa autorización por escrito del Estudio.

La entrega del proyecto no implica cesión de derechos patrimoniales o de autor, salvo estipulación contraria y expresa por escrito.

3. Entregas, Revisión y Aprobación

Cada proyecto considera una cantidad limitada de instancias de revisión, definidas al inicio de la contratación. Una vez aprobado el entregable final, cualquier modificación o ajuste posterior será tratado como un nuevo requerimiento, sujeto a evaluación técnica y costos adicionales.

El plazo de entrega podrá variar según la complejidad del proyecto y se definirá en el cronograma acordado. Retrasos por parte del Cliente en la entrega de materiales, validaciones o pagos podrán afectar los plazos originalmente comprometidos, sin que ello implique responsabilidad para el Estudio.

4. Condiciones Comerciales y Pagos

Para iniciar cualquier proyecto, se requiere el pago anticipado del 50% del valor total acordado. Las condiciones específicas de pago se detallan en el punto 8.1.

El incumplimiento en los pagos autoriza al Estudio a suspender entregas, desarrollo o acceso a sistemas y plataformas sin previo aviso, hasta regularizar la situación.

5. Responsabilidad Limitada

El Estudio no será responsable por:

• Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos entregados.
• Cambios o incompatibilidades introducidas por plataformas de terceros (WordPress, APIs, plugins, navegadores, etc.).
• Fallas técnicas causadas por intervenciones ajenas a Jono Creativo.
• Pérdida de información derivada de la falta de respaldo del Cliente, fuera del alcance del proyecto.

6. Confidencialidad

Toda información, documento o material entregado por el Cliente será tratado con absoluta confidencialidad. El Estudio se compromete a no divulgar, ceder ni utilizar dicha información para fines ajenos al proyecto, salvo autorización expresa del Cliente o requerimiento legal.

7. Uso en Portafolio y Promoción

Salvo oposición expresa y por escrito del Cliente, Jono Creativo se reserva el derecho de incluir parte del trabajo finalizado (sitios web, identidades visuales, piezas gráficas, etc.) en su portafolio digital, redes sociales, presentaciones o material promocional. En estos casos, se mencionará únicamente el nombre del proyecto o rubro, sin divulgar información confidencial.

8. Condiciones Adicionales de Contratación y Servicio Web

8.1. Pago inicial obligatorio e inmodificable

Para todos los proyectos desarrollados por el Estudio, el Cliente deberá realizar un pago obligatorio anticipado del 50% del valor total del servicio como condición no modificable para iniciar el proyecto. Este anticipo es esencial y no está sujeto a excepciones, aplazamientos ni exenciones.

El saldo restante (50%) deberá ser abonado al momento de la entrega final. Las credenciales de acceso, archivos fuente, claves o publicaciones en línea no serán entregadas ni habilitadas sin la recepción completa del pago final.

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia electrónica, tarjeta de crédito, débito, pago en línea u otro medio acordado previamente con el Estudio.

8.1 bis. Revisión del proyecto y plazo de cierre

Una vez notificada por el Estudio la entrega técnica del proyecto (es decir, cuando el desarrollo se encuentra completo conforme al alcance acordado), el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles para enviar observaciones o comentarios finales.

Si transcurrido dicho plazo no se reciben observaciones por escrito, se entenderá que el Cliente aprueba tácitamente el proyecto y el Estudio podrá emitir la factura o solicitud de pago del saldo final (50%), considerando el trabajo como entregado y cerrado técnicamente.

El Estudio no estará obligado a mantener en revisión o espera indefinida proyectos terminados. Pasado el plazo de 10 días hábiles sin respuesta del Cliente, el sitio quedará en estado de “pendiente de publicación” hasta recibir el pago final.

Durante este período, el Estudio podrá suspender accesos, publicaciones o soporte hasta que se regularice el pago.

En caso de que el Cliente desee reactivar el proyecto después de más de 30 días corridos sin respuesta, se aplicará un cargo administrativo equivalente a 1 Unidad de Fomento (UF) por reactivación, destinado a cubrir los costos operativos de reinstalación, seguimiento y actualización técnica.

Sin perjuicio de lo establecido en el punto 8.1, este plazo de revisión no modifica la obligación del pago final ni la retención de accesos hasta su cumplimiento.

8.2. Modificaciones posteriores a la entrega

Una vez entregado el proyecto y aprobado el entregable final por el Cliente, cualquier requerimiento de modificación, ajuste o personalización será considerado un servicio adicional. Esto incluye, pero no se limita a:

• Cambios de diseño o estructura no contemplados en el alcance inicial.
• Sustitución o reordenamiento de secciones, contenidos o funcionalidades.
• Solicitudes de rediseño o actualización estética.

Para estos casos, el Estudio emitirá una cotización separada, la cual deberá ser aceptada por el Cliente para iniciar los trabajos. Se recomienda al Cliente revisar detalladamente el proyecto antes de su aprobación final.

8.3. Servicio web anual y responsabilidades

Cuando el Cliente contrate el servicio de desarrollo web con alojamiento (hosting) administrado por Jono Creativo, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

• El servicio de hosting tiene carácter anual y su renovación está sujeta a un pago anual, cuyo valor será informado por el Estudio con anticipación. La falta de pago en los plazos establecidos puede conllevar a la suspensión del sitio y la eliminación de datos.
• El Estudio se encargará de realizar actualizaciones técnicas periódicas, mantenimiento general del servidor y soporte técnico limitado, exclusivamente en lo que respecta a funcionamiento, errores técnicos y estabilidad del sitio.
• No se incluye la administración del contenido del sitio web. Esto implica que el Cliente es responsable de mantener actualizado su propio contenido, incluyendo la carga de productos, imágenes, textos, noticias, banners u otros, dentro de los permisos de acceso proporcionados en el proyecto.
• En caso de que el Cliente requiera servicios de administración de contenido, deberá contratarlos por separado como un servicio adicional.

• El pago anual de hosting y mantención podrá incluir el acceso a determinadas licencias de software de terceros (como plugins, plantillas, extensiones o claves API), las cuales son administradas por Jono Creativo y utilizadas exclusivamente en el marco del servicio contratado. Dichas licencias se otorgan al Cliente en calidad de uso limitado, no exclusivo y estrictamente temporal, condicionado a que el sitio web se mantenga alojado en el hosting provisto por Jono Creativo y al pago oportuno y vigente del servicio anual. En ningún caso este acceso implica adquisición, cesión ni transferencia de titularidad. La propiedad de estas licencias pertenece exclusivamente a Jono Creativo, y el derecho de uso cesará automáticamente si el Cliente deja de mantener el servicio de hosting y mantención con el Estudio.

8.4. Costos de modificaciones posteriores

Una vez entregado y aprobado el proyecto final, cualquier modificación solicitada por el Cliente será considerada como una intervención adicional.

• Las modificaciones menores, tales como cambios simples de texto, sustitución de imágenes o ajustes de estilo sin rediseño, tendrán un costo fijo de 1 Unidad de Fomento (UF) por solicitud.
• Para modificaciones mayores o estructurales, como reordenamiento de secciones, rediseño de partes del sitio o incorporación de nuevas funcionalidades, se emitirá una cotización individual, de acuerdo con la complejidad del requerimiento.

• Como excepción, en el marco de promociones específicas y limitadas ofrecidas por Jono Creativo, el Cliente podrá solicitar cambios menores sin costo adicional, tales como ajustes de colores, sustitución de imágenes, ajustes menores de productos o modificaciones simples de texto.

• Estos cambios gratuitos serán aplicables únicamente cuando la promoción lo indique expresamente, y en ningún caso se extenderán a modificaciones mayores o estructurales, tales como rediseños, reordenamientos de secciones o incorporación de nuevas funcionalidades.

8.5. Hosting y migración del sitio

a) Hosting contratado por el Cliente

Si el sitio es instalado en un servidor o servicio de hosting contratado directamente por el Cliente, este se compromete a no duplicar, redistribuir ni modificar el desarrollo entregado. Se reitera que la titularidad intelectual permanece en Jono Creativo y que el Cliente solo cuenta con una licencia de uso limitada al alcance autorizado.

b) Hosting provisto por Jono Creativo

En caso de que el hosting sea proporcionado por el Estudio:

• El Cliente no podrá acceder al backend del servidor, ni a los archivos raíz del sistema.
• La infraestructura tecnológica, los entornos de desarrollo y las configuraciones pertenecen exclusivamente a Jono Creativo.

c) Migración del sitio

El Cliente podrá solicitar la migración de su sitio web a un servidor propio o de terceros una vez transcurrido un período mínimo de 12 meses desde la publicación oficial del sitio.

• La solicitud debe realizarse por escrito con al menos 15 días hábiles de anticipación.
• El Estudio no está obligado a entregar licencias, claves API, extensiones o suscripciones de terceros utilizadas en el desarrollo del proyecto, ya que estas son de carácter no transferible y forman parte del ecosistema técnico del Estudio.
• El servicio de migración tendrá un costo fijo de 40 Unidades de Fomento (UF), el cual incluye:
  • Respaldo completo del sitio.
  • Traslado técnico y carga del contenido.
  • Configuración básica en el nuevo servidor.
  • No se incluyen ajustes por incompatibilidades, errores de configuración ajenos o personalizaciones adicionales.

8.6. Cancelación o abandono del proyecto por parte del Cliente

En caso de que el Cliente decida cancelar o abandone el proyecto una vez iniciado, el anticipo abonado no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, dado que corresponde a una reserva de tiempo, planificación y trabajo ya iniciado por parte del Estudio.

Si el Cliente desea reanudar el proyecto después de más de 60 días corridos de inactividad o abandono, se considerará como un nuevo proyecto sujeto a re-cotización y condiciones comerciales vigentes.

En estos casos, los avances técnicos o entregables anteriores podrán ser reutilizados únicamente a discreción del Estudio, y solo si el Cliente ha pagado la totalidad del trabajo efectivamente realizado.

El Cliente podrá solicitar copia de dichos avances únicamente si ha pagado la totalidad correspondiente al trabajo efectivamente realizado.

Se entenderá como abandono definitivo si el Cliente manifiesta expresamente su decisión de no continuar o si no responde a comunicaciones del Estudio durante un período superior a 60 días corridos.

La inactividad temporal y su reactivación se rigen por el punto 8.9.

8.7. Aceptación digital del contrato

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá formalizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Firma física o digital del presente documento.
• Confirmación escrita vía correo electrónico.
• Aceptación explícita a través de formulario digital, plataforma web o sistemas de validación equivalentes.
• Aprobación de cotización que contenga referencia a estos términos.

Dicha aceptación tendrá plena validez legal conforme al artículo 144 del Código Civil y la Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.

8.8. Fuerza mayor o caso fortuito

El Estudio no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento se debe a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, incendios, pandemias, huelgas, conflictos sociales, actos de autoridad, fallas masivas de infraestructura tecnológica, interrupciones prolongadas de servicios esenciales o cualquier otro evento imprevisible y fuera del control razonable del Estudio.

En tales casos, se podrá suspender temporalmente el servicio sin que ello constituya incumplimiento contractual ni dé lugar a indemnización.

8.9. Inactividad del Cliente y suspensión administrativa

Si durante el desarrollo del proyecto el Cliente no entrega materiales, contenidos, aprobaciones o información solicitada por el Estudio durante un período superior a 20 días hábiles, el proyecto podrá ser declarado “en pausa por inactividad del Cliente”.

Esta condición no implica cancelación del proyecto, pero suspende los plazos y la reserva de agenda, liberando al Estudio de cualquier compromiso de fecha original de entrega.

Para reactivar un proyecto pausado por inactividad, el Cliente deberá coordinar una nueva fecha estimada de entrega sujeta a disponibilidad del Estudio. Si la reactivación ocurre después de 60 días corridos de inactividad, se aplicará un cargo administrativo de 1 UF, y podrán reajustarse los valores de servicios o licencias según tarifas vigentes.

La inactividad regulada en este punto no constituye cancelación; si supera el plazo indicado, aplicará lo establecido en el punto 8.6.

8.10. Soporte post-entrega limitado

Una vez entregado y aprobado el proyecto final, el Estudio ofrecerá un soporte técnico limitado de 5 días hábiles únicamente para corregir errores funcionales directamente atribuibles al desarrollo original (por ejemplo, enlaces rotos o errores de visualización).

Pasado ese período, cualquier intervención, ajuste o consulta será considerada como servicio adicional de mantención o soporte, facturable según las tarifas vigentes.

El soporte no incluye capacitación, administración de contenidos, rediseño, cambios de textos o imágenes, ni resolución de incompatibilidades causadas por actualizaciones de terceros (como WordPress, plugins, o navegadores).

La detección y reporte de errores debe realizarse por escrito dentro del plazo señalado, detallando pasos de reproducción.

9. Modificaciones a los Términos

El Estudio se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma sección y regirán desde la fecha de su publicación. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente este contenido.

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.

Glosario de términos técnicos

• Hosting: Servicio que permite alojar un sitio web en internet.

• Backend: Parte interna de un sistema o sitio web, no visible al usuario, donde se realiza la gestión técnica y funcional.

• API: Interfaz que permite conectar sistemas o plataformas externas.

• Dominio: Dirección única que identifica un sitio web en internet.

• Licencia de uso: Permiso limitado para utilizar una obra protegida por derechos de autor sin transferir su propiedad.

• Claves de acceso: Combinación de usuario y contraseña entregadas al cliente para ingresar a una plataforma, panel de control o sistema contratado.
• Soporte técnico: Asistencia prestada para resolver errores técnicos, fallos de funcionamiento o problemas del sistema. No incluye carga de contenido ni administración editorial.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos o solicitudes formales, puedes escribir a hola@jonocreativo.com.